托管机构前台考核制度及流程（托管前台需要做的事）

摘要： 今天给各位分享托管机构前台考核制度及流程的知识，其中也会对托管前台需要做的事进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！本文目录一览：1、有没有详细一点...

今天给各位分享托管机构前台考核制度及流程的知识，其中也会对托管前台需要做的事进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、有没有详细一点的前台接待的工作规范与流程?
• 2、行政前台绩效考核内容
• 3、培训机构前台的工作职责和内容
• 4、谁有前厅管理制度和服务员的规范?
• 5、酒店前台管理制度
• 6、健身房前台工作流程

有没有详细一点的前台接待的工作规范与流程?

1、***前台接待人员应仪表整洁，精神饱满，随时做好恭候客户光临的准备工作； 2 有客人来到***时，及时上前接待并致欢迎词：您好，欢迎光临***，客人落座时，倒一杯水，如有抽烟的客人，递上烟灰缸。

2、K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。

3、酒店前台接待流程：接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。

4、基本流程 接待前 确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。

5、(一)负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

6、(一)前台接待做好准备 礼节的五大基本精神为表情、问候、语气、转达接待、商业形象、容貌服装。 (1)心理准备：精神饱满，充满朝气，迎接新一天。

行政前台绩效考核内容

1、临时性工作：积极办理领导安排的临时性工作。 5 临时安排的工作推萎扯皮或疏忽忘记，扣2分。临时性敷衍塞责，扣2分。行为态度绩效指标 出勤：按时出勤，无迟到、早退、缺岗现象。

2、前台接待员工年度绩效考核表应该包括以下几个方面：员工基本信息：包括员工姓名、工号、部门、职务、入职时间等基本信息。工作目标和任务：列出员工在考核期间所担任的工作任务和目标，包括接待客户、电话接听、邮件处理等。

3、行政专员绩效考核实施细则 考核周期 行政专员的考核周期包括月度考核和年度考核。月度考核，对当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月5日之前，遇节***日顺延。

4、) 基层员工绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。 奖罚程序与权限 公司部门、分店奖罚流程：直属上级下奖罚单—受奖罚人签字确认—执行—周汇总分类报行政人事部审核备档。

5、考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通； 具体考核步骤在各岗位的考核实施细则中规定。

培训机构前台的工作职责和内容

培训机构前台主要是负责校内外学生和家长的咨询和接待工作。工作职责：前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题。

教育机构是指进行各种教育工作的场所和教育管理机关，而前台的工作职责主要是负责来访家长的传达工作，做好来电咨询工作等。

保持会客室的整洁，以便接待下一批顾客。对内接待：前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交待其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。每天检查前台桌面清洁和前台周边环境干净整洁。

制定培训计划，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。 参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 与大堂副理和收银处保持密切联系。

前台人员岗位职责2 对展厅到访的客户进行登记，并安排销售顾问接待。做好展厅日志的登记工作。领导安排的其他工作。

咨询接待：接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

谁有前厅管理制度和服务员的规范?

上菜时服务员要检查食品卫生质量，不销售***、变质、变味、生虫、不洁食品，服务员的手不能接触直接入口食品，倒酒水、加菜加汤时用具不能直接接触顾客用过的餐(饮)具。 餐(饮)具存放在餐厅工作台的保洁柜里。

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

不准带情绪上班，班中不准无精打***，要为客人提供微笑服务。

女工上班应着淡妆，不准浓妆艳抹。指甲修剪整齐，保持清洁，不准留长指甲，不准涂有指甲油。上班前不吃葱蒜等有异味食品，保证口腔清新。进入工作岗位之前，应注意检查并及时整理个人仪表。

八是***取实操模拟培训，不断练兵。九是强化服务员认客人背名字，能够直接称呼客人。十是熟悉了解当地的饮食习俗以及老顾客的特殊饮食习惯 服务永无止境，前厅管理也并没有多少秘笈窍门，无非用心用心再用心而已。

某酒店（宾馆）服务员管理制度 自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

酒店前台管理制度

前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。严禁私自穿着或携带工服外出酒店。劳动纪律 严禁携带私人物品到工作区域。

前厅管理制度：服务标准：建立明确的服务标准，包括对食品、饮料、餐具等方面的标准化要求，确保所有服务员都能按照同样的标准为客人提供服务。

由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。 【酒店前台工作注意事项】 礼宾部发现有车辆停泊在大厅前车道等人时，婉言劝告客人把车开到停车场等候，以免影响其它车辆往来，堵塞交通。

健身房前台工作流程

你好：这是一家高档健身房的前台工作流程，你可以参考一下1 按要求检查自己的仪表仪容，并准时上岗，精 神饱满，热情服务，亲切有礼貌的接待每一位客人。

提前10分钟到达工作岗位打卡并穿好工作装。 打开电脑，开启照明、电器。 督促早班工作人员打卡上班。 阅读交班本，处理交班本上注明的事宜。 整理好前台并做好前台区域卫生。

健身房前台工作好，相对来说工作比较轻松。 健身房前台工作内容：上班持良好的精神面貌及工作态度。按时到岗，清楚自己班次。上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作岗位中低声细语。

未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。健身房内禁止吸烟，严禁酒后进入健身房进行锻炼。十二岁以下儿童进入健身房，应有成人陪同。健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。

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