客服托管服务专业术语（客服托管服务专业术语有哪些）

摘要： 本篇文章给大家谈谈客服托管服务专业术语，以及客服托管服务专业术语有哪些对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、电话客服专业术语,电话客服专业术语...

本篇文章给大家谈谈客服托管服务专业术语，以及客服托管服务专业术语有哪些对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、电话客服专业术语,电话客服专业术语
• 2、呼叫中心运营的专业术语
• 3、极兔快递客服专业术语有哪些

电话客服专业术语,电话客服专业术语

1、电话客服专业术语，我整理，欢迎阅读！ 去电时：应当说“您好！”，不可以说“喂！” 客户在电话中说道：“小姐，您好！“时，客服应该有相应的回应，轻声回应客户：“先生，您好(小姐，您好)”。

2、遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是xx客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。) 不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。

3、问候语：您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！客户问候客服代表：小姐(先生)，您好。

呼叫中心运营的专业术语

IVR （interactive voice response ）—— 交互式语音应答指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如果语音识别技术得到应用的话，还可以通过发出语音指令）进入企业数据库，来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。

VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、电话***会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

Above hold time －超长在线时间指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。

呼叫中心是一个统称，它又有多种称呼，如客户联络中心、客户关怀中心、客户热线等。 ACM（Automatic Call Manager） —— 自动呼叫管理 这一术语使用在综合电话呼入分配和自动外拨系统中。

极兔快递客服专业术语有哪些

1、拨打956025极兔客服电话后，听到语音提示：“欢迎致电956025极兔客服热线，查询物流信息请按1，咨询售后服务请按2，如需人工服务请按0。”这时，您应该按下“0”键。

2、5极兔转人工电话的方法是：在拨通电话后，按照语音提示，选择相应的按键，进入人工服务选项，然后等待客服人员接听电话。拓展知识：极兔快递的人工客服电话是956025，这个电话可以提供查询物流信息、投诉建议、下单寄件等服务。

3、极兔客服电话是956025，是全国统一客服热线。客户有关于寄件的任何问题，比如丢件、延缓等，都可以拨打956025进行咨询。极兔为每一位客户提供极速理赔服务，让客户寄件更轻松，免除后顾之忧。

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